將買手制進行到底
僅僅銷售國際一線大牌顯然無法滿足尚品網“輕奢”的定位，如何更好地貫徹“輕奢”的理念，為客戶提供最豐富的產品呢？趙世誠苦苦思索，終于找到網站轉型的關鍵：買手采購制。“我們的鞋子，都是買手一雙雙試出來的。”趙世誠自豪地說。
電商采用買手采購制，兩年前在國內并不多見。趙世誠認為，這是讓尚品網脫穎而出的重點。“中國人過去喜歡當二房東，把品牌引進過來，愿意怎么經營就怎么經營。像淘寶、天貓那樣的平臺，對于消費者來說，信息是極大不對稱的。相對而言，人們肯定喜歡有品質的東西，但把廉價、折扣、低價甚至仿冒的東西全部堆在一起，消費者需要在海量信息里不停篩選，這讓他們很困惑。”他說。他希望通過買手，從買貨那一刻起就幫助消費者進行篩選，也用這種方式來了解顧客的喜好、建立顧客忠誠度，讓客戶在尚品網的整個購物過程是高效而愉快的。
尚品網的買手會通過歷史數據，深入分析消費者的需求，并進一步指導未來的貨品購銷。這避免了“平臺型電商”上品牌各自為政的混亂局面，進一步降低了品牌的運營成本，盡可能地拉低售價，返利給消費者。趙世誠告訴記者，尚品網應季新品的線上售價通常都要比線下售價低 10%，如果網站有特殊促銷活動，消費者獲得的優惠則遠多于此。
在尚品網之前，實力雄厚的實體多品牌集合店 Joyce、I.T 等已經在內地市場深耕多年，慢慢擁有了固定的顧客群。近年來，Le Lutin、Alter 等規模相對較小的買手店也經營得有聲有色。而連卡佛一度退出上海，此番則在 10 月重回故里。在此之前，10 Corso Como 在上海靜安寺的開業，又引起一陣熱潮。由此可見，中國的消費者已經做好了在買手店購物的準備，他們亟待跳出嘈雜紛亂的購物環境，由品位良好、專業有素的買手引導，進入一個層次多元的新市場。觀潮網主編葉琪錚指出：“傳統的平臺制商家更多扮演的是地產商的角色，賺取銷售扣點或租金，產品豐富，但缺乏針對性。買手制商家有清晰的定位，如果消費者喜歡它的風格，就可以快速買到自己心儀的產品。”
但是，中國的時尚業起步晚，十幾年間就產業化了，在這么短的時間內，無法培養出足夠的人才。因此，優秀的買手并非唾手可得。為了找到合適的人選，趙世誠在香港待了一個多月，最終見到了資深買手 Winnie，兩人一拍即合。
Winnie 從事買手職業已將近 20 年。作為 I.T 最早的元老成員之一，她見證了 I.T 從 Green Peace 開始的轉型之路，后來，她又在西武百貨和連卡佛香港擔任過相應職務。來到尚品網兩年，她培養了一支 30 人規模的買手隊伍，引進了大量設計師品牌。文章開頭提到的意大利潮牌 ASH 的暢銷，也正是她一手促成的。
在剛剛結束不久的四大時裝周上，由 Winnie 組建的這支團隊馬不停蹄地進行了下一季的訂貨。每個買手根據各自熟悉的領域，負責不同的類目。“鞋履的買手必須是個鞋癡，”Winnie 笑道，“時裝買手也得對時裝非常熱愛。”
以春、夏、秋、冬的時節劃分，每個買手每年需要飛往意大利、法國、美國、英國等地，進行四次訂貨。他們買回來的貨品，先劃分為不同的趨勢，再細分到不同的風格。此后，買手團隊會按照做好的分類，將單品細挑出來，和造型團隊一起敲定搭配方案。整個過程需要大約 50 人共同完成。
尚品網買手兼副總裁 Winnie（ 右）在 Milly 品牌的 showroom 與設計師 Michelle Smith（左）一起挑選商品。
落實到采購環節，Winnie 認為內地消費者和香港消費者的習慣很不一樣。“香港流行的風格比較偏基本款，大陸消費者則更時尚，更勇于嘗試，接受能力更強。”用大牌的單品和個性出位的設計師品牌進行混搭，這樣的輕奢態度，她認為剛好符合內地消費者的需要。“每一季，我首先要研究哪些風格是流行的、為市場所接受的。在采購的過程中，除了消費者接受度較高的品牌之外，我會逐漸引進有調性的新鮮品牌，和認知度高的品牌一起混搭出新的風格，并推薦給廣大客戶。這就是我工作的主要內容。”她說。正是尚品網的精英買手團隊，讓尚品之輕奢的理念在貨品方面得以深入貫徹。
尚品網接下來的工作重點，是為顧客提供“造型消費”的方案。“一年做 1000 個不同的造型，用不同品牌、不同價位的單品作整身搭配，這是線下品牌專賣店比不了的。”趙世誠對此很自豪。這一概念，有點接近連卡佛最近在上海新店推出的個人導購服務，只是比之更加快捷直觀。“時尚雜志會教人如何造型，而我們直接讓造型消費接地氣。”他說，“一鍵消費，你就可以 buy the look。”
