刷鉆到底是一種商業策略還是一種商業欺騙？

自從2010年7月8日，淘寶官方發布新的規定，對其商品搜索排序規則做出了調整，賣家服務質量對排序的影響權重將大大增加，賣家的違規扣分程度、退款次數和比例、投訴筆數等將直接影響其在淘寶搜索結果中的排位。這就深刻說明，那些剛起步的店鋪或者效益不好的店鋪將很難有出頭之日了，只有拼命將自己的信用等級和服務做到最好，才會帶來新的商機。此規定一出，據說好多店主們聯合發布了抗議書，對新規定深表不滿。筆者作為淘寶的忠實買家，和多家淘寶店主有過交流，深切感覺他們做生意的艱難，任何風吹草動都將帶來心理的挑戰。俗話說：“天無絕人之路。”原來，好多淘寶店主們為了提升網店信譽，他們已經找到了絕好秘方，據說是可以通過一些專門的互相刷鉆平臺，賣家彼此通過相互購買物品和相互評價，可以大幅度提升網店的信用等級。筆者對店主們這樣一種策略頗感興趣，心中始終有一個疑問，到底刷鉆是一種商業策略還是一種商業欺騙呢？這樣一種刷鉆策略是否會欺騙消費者呢？帶著很多問題，筆者特意采訪了這樣一些刷鉆平臺的負責人，還有一些店主和一些買家，看看他們是怎么看待這個問題的。

“來刷8互刷平臺實現了非常好的淘寶商業營銷策略！” 此網站負責人滿懷成就感

筆者在和很多淘寶老板網上聊天的時候，他們透露了刷鉆的秘訣。那就是通過一些專業的刷鉆平臺，將眾多淘寶店主聯合起來，通過互刷信譽實現“雙贏”。有好多店主坦然，他們最喜歡的一個刷鉆平臺叫做“來刷8互刷平臺”（www.laishua8.com），這個刷鉆平臺在服務上考慮非常周全，通過賣家和買家互刷信譽的模式，只要賣家先買了發布點，交了擔保金和存款等，你幫別人刷，別人幫你刷，存在資金流轉，但實則免費。三種不同任務模式的流程很好實現了互刷與好評的過程，讓網店的信譽度大大提升。

在與網站負責人取得在線聯系后，筆者問及對這樣一種刷鉆模式的看法時，此負責人坦言：“市場有需求，我們當然要順應需求。我們這個平臺實現了非常好的淘寶商業營銷策略！是很多淘寶店主必須要去學習和實施的。”當筆者又問及，這樣一種模式是否會打亂淘寶交易的誠信規則時，此負責人說：“平臺其實一種提高信譽的策略，而不是一種欺騙。網店要想有更好的生意，還需要店主們苦心經營，提高服務質量才是關鍵！”

那么作為平臺受益的店主們，他們又是如何認識這樣一個問題的呢？筆者對此也專門進行了調查。

“拒絕刷信譽，做人最重要是不能騙自己！”一位淘寶店主憤慨地說。

伴隨著淘寶各種新規的出現，顯然對每一個網店信譽的要求愈加嚴格了。筆者通過與很多店主的交流，深切感受到了好多店主的一種壓抑。網店在很長時間內很難推廣，生意一片慘淡。尤其是對于那些新開的網店來說，還沒有任何信譽可言，推廣又跟不上，即使產品質量再好，別人也很難來光顧。對于店主們來說，只要想盡辦法賣貨才是最主要的，而刷鉆幾乎成了很多店主們迫切想實現的“策略”。近期，在淘寶社區創業先鋒版塊的一篇精品熱帖，讓我們對刷鉆有了一種全新的看法。

這篇名為《淘寶做生意，如此不擇手段提高信譽度到底是智慧還是恥辱？》的精華帖，由于對刷鉆這種商業行為入木三分的精辟分析，得到了好多店主們的推崇。有店主回復到：“強烈反對虛假交易信譽炒作，應該誠信經營！童叟無欺！”還有店主分析“信譽是重要，但一步一步走出來的信譽才是勝者的王道，靠互刷出來的信譽只能是個自欺欺人的標志，現代消費者已經不是單純看見個信譽標志就購買的時代了，現代消費者看的是客戶真實的信譽評價。”更有店主強烈憤慨：“我也很討厭刷信譽的，我們強力抵制！信譽上去了，但是沒有好的寶貝，沒有好的服務哪怕是皇冠也沒有用的！鄙視刷信用！”……從帖子的大量回復中，我們深切感受到，很多店主們還是強烈反對這種刷信譽的做法，淘寶的生意需要實實在在去做，加大宣傳力度和提升服務質量，才是做好生意的根本。

作為淘寶的買家們，對刷鉆行為也表現了不同看法。有的買家以為：“刷鉆作為一種商業行為，店主們如果生意慘淡也是苦不堪言，可以理解。不管怎么樣刷鉆，我們消費者最希望的是好的服務和好的產品！如果刷的信譽很高，產品很差,那絕對是我們不能容忍的！”也有的買家以為：“做人要實在，做生意更要實在！強烈鄙視刷信譽，希望踏踏實實提高服務質量！”

中國電子商務的發展在不久將來會越加繁榮，那么當商業道德和商業行為產生矛盾時，也許優質而又良好的商業道德才是做生意的根本了。刷鉆的這種行為也許不是長久之計，但也不失一種好的商業營銷策略，廣大的店主們做好各項服務，不斷提升產品的質量才是網店長久發展的保證！

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