據媒體報道稱，近日，有用戶吐槽中國移動惡意阻止降檔，這事引起了網友圍觀。
用戶劉先生反映稱，為了給老人辦資費降檔，他往返老家兩次，耗時2個月，中間還經歷了一次“不降反升”被推銷了99元套餐，由此他質疑中國移動故意阻止用戶資費降檔。
社交平臺上不少用戶反映中國移動降檔難，有用戶稱因為錯過降檔專員的電話，來回登記近一個月都未能辦理降檔。
此外，劉先生還指出，如果辦理更高資費的套餐，用戶在手機App上即可辦理，或者撥打10086直接辦理，但辦理資費降檔卻不能在App上辦理，打電話辦理還層層受阻，嚴重耽誤了消費者的辦理時間成本。
對此，中國移動相關工作人員表示，目前降檔確實需要由10086客服登記后，再由專員進行回電處理，“我們的客服服務臺席是有限的，所以會根據用戶的需求進行劃分，首次接電話的客服可能沒有改套餐的權限，所以要轉給相關的專員進行處理。”她表示，如果因此對用戶造成困擾，會向公司反映，提升服務效率。
中國移動客服回應稱，升級套餐可自行在App上操作辦理，但是降級套餐需要專員聯系辦理。客服表示，電話客服沒有更改套餐的權限，客戶申請套餐降檔后，電話客服登記后會交由后臺專員處理，2天內后臺專員會通過10086的號碼回電，并發送新套餐辦理短信，客戶如辦理需回復1確認，新套餐將會于下一個月結日生效。
