長期穩居高端第一的品牌，還有向上增長的空間嗎？卡薩帝給出了高增長樣本：今年1-7月GfK中怡康數據顯示，卡薩帝整體份額較去年同期凈增1.7個百分點，全品類份額實現逆勢增長。對用戶來說，無論是原創的領先科技，還是創新的場景方案，都是他們首選卡薩帝的重要原因。
而剖析卡薩帝的增長路徑，還會發現另一組數據：卡薩帝七星級服務6月份局改用戶數量超1200戶，7月份這一數量上升至1600戶，8月份數量還在逐步上升。表面看來，這只是一組單量統計，而實際上，幾乎每一次服務都是卡薩帝的銷售觸點。因一次局改贏得口碑、用戶主動“加單”的故事比比皆是，像武漢吳女士在業主群里分享的一段局改視頻，就吸引了整個小區不少鄰居主動選擇卡薩帝。
這樣的用戶認可度，是大多品牌無法企及的，而卡薩帝做到了。這是由于卡薩帝從未拘泥于單一賽道，而是圍繞用戶需求，在發力核心科技的同時還率先換道場景，打破了行業上僅靠賣產品拉動增長的傳統方式。從這個意義上來說，卡薩帝一路高增長的背后其實就是一個個“用戶故事”。
同時，局改服務的意義并不止促進銷售這么簡單。通過提供局改服務，卡薩帝七星級服務在用戶間形成了卡薩帝不是傳統家電，而是滿足整體家庭場景改造的口碑形象，為其進一步拓展了增長空間，在積極轉型的同時更實現了全方位的場景化戰略落地。
占廚電投訴43%，行業服務亟待全面提升
在家電行業中，一些品牌形成了“重產品，輕服務”的發展趨勢。尤其涉及需要安裝、改造的產品時，服務團隊亂收費、上門不及時、安裝不到位、協調費時費力等問題，都會影響到用戶的體驗。不提供相關改造服務，導致用戶購買產品無法順利安裝；服務費用不透明，用戶被莫名亂收費。在這些問題的積累下，不僅影響產品銷售，更會讓用戶對品牌形成負面印象。即便如此，對服務的疏忽，仍是市場中較為常見的現象。
以廚電為例，中消協發布的《2021年全國消協組織受理投訴情況分析》中，涉及服務的案例占到廚電投訴的43%。這樣的現狀，甚至引起了相關機構的關注。7月22日，商務部副部長盛秋平就表示，《關于促進綠色智能家電消費的若干措施》即將發布。措施明確提出，要加快構建家電配送、安裝、維修服務標準體系，推動服務流程標準化、服務人員專業化、服務享受便利化，提升家電售后全鏈條服務水平。
數百用戶下單，局改服務引發“口碑效應”
而這樣的體驗，住在武漢市漢陽萬科金域國際小區的吳女士也深有感觸。由于小區是精裝房，沒有為洗碗機預留位置，吳女士咨詢了很多品牌都只得到了“無法嵌入需自行改造”的答復。但單獨找裝修公司在沒有上門改造前就要先交幾百定金，很不劃算。直到吳女士找到了漢陽區卡薩帝體驗店，服務管家表示可以提供送裝一次到位的局改服務，這也讓她成為小區第一個卡薩帝洗碗機的用戶。
本來以為已經結束的服務故事，其實在吳女士這里只是個開始。因為對局改服務很滿意，吳女士就把局改視頻發進了小區業主群中，這一平常的舉動卻引發了一系列口碑連鎖反應。
很多業主通過吳女士發的視頻了解到，其他品牌無法解決的問題，原來卡薩帝是可以做到的。在這樣的口碑發酵下，從去年7月到現在，該小區已有超300位業主購買了卡薩帝洗碗機并完成了局改，同時也吸引了武漢其他萬科小區的業主主動找卡薩帝做局改方案。甚至還有國博新城華江府的用戶因為聽說了卡薩帝的服務，主動來到卡薩帝體驗店下單了包括洗衣機、洗碗機、冰箱、酒柜等在內的卡薩帝成套高端家電，完成了全屋局改送裝。
加速場景化落地，高端服務匹配高端用戶
為什么本來只是一個用戶下單局改，后來卻引起了一系列口碑效應？通常來說，人們在消費過程獲得滿足感，會形成對外遞增的傳播效應。拿卡薩帝的案例來說，其服務范圍其實不僅局限于上述改造需求，有的用戶需要改造廚房臺面，有的人要為櫥柜增加儲物格，而有的則需要全屋局改送裝。每個家庭面對不同的局改、全改需求，如果去找其他品牌都是很難解決的，但在卡薩帝這里卻能輕易滿足。這種超出預期的服務體驗，自然會吸引用戶主動傳播，形成“口碑效應”的局面。
而這一切都是卡薩帝不斷升級高端服務、加速場景化全方位落地的成果。目前，卡薩帝從用戶多樣化需求出發，迭代升級了全新的“三專三優一尊享”服務標準，更依托三翼鳥平臺整合家裝、家電、家居等多方優質資源，為用戶提供涵蓋送裝、設計、改造、安裝等的全流程一站式場景化服務。此外，卡薩帝還加強專屬服務管家局改技能的培訓，確保用戶得到更專業、及時和完善的服務體驗，讓用戶置辦煥新家居不再有后顧之憂。
從表面看，卡薩帝局改服務為用戶解決了難題，因此獲得更多訂單。但從深層看，局改服務的意義遠不止于此。通過將產品體驗與場景服務統一，卡薩帝帶來的不僅是銷售和服務，更在用戶心中樹立起“只有卡薩帝能做到”的品牌形象與口碑，并以此成為高端品牌與高品質服務的全新標桿。
