9月17日,梅賽德斯-奔馳品質(zhì)出行 耀出行在北京舉辦“東方美學(xué) 雅禮芳華”高定美學(xué)沙龍,50余位企業(yè)客戶及C端高頻客戶應(yīng)邀出席,共同感受高定美學(xué)視聽盛宴,共鑒美酒佳釀,品位千年東方文化與西方紳士精神的精妙融合,并相互交流研討高品質(zhì)出行服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。著名青年時(shí)尚藝術(shù)家、高級服裝設(shè)計(jì)師尚之先生做了主題分享。
以美為媒,與用戶共創(chuàng)服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
作為戴姆勒和吉利兩家世界500強(qiáng)知名車企轉(zhuǎn)型出行服務(wù)商聯(lián)手打造的首個(gè)戰(zhàn)略力作,耀出行自2019年12月3日上線以來,快速布局,運(yùn)營城市已覆蓋北京、上海、廣州、杭州、成都、西安等國內(nèi)一線城市及重要旅游城市。憑借全系全新的梅賽德斯-奔馳豪華座駕和卓越的管家式服務(wù),耀出行成為了眾多財(cái)智精英商旅人士品質(zhì)出行之選,累計(jì)已服務(wù)近60萬客戶,包括近4000家企業(yè)客戶,為眾多一線奢侈品品牌、跨國咨詢公司、私人銀行、五星級酒店、航空公司等提供一站式出行解決方案,同時(shí)也成為了烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)等世界級峰會(huì)標(biāo)配服務(wù)商。
據(jù)悉,今年以來,耀出行已先后在上海、杭州、成都等運(yùn)營城市舉行了“體驗(yàn)美好生活-看見美、聽見美、品嘗美”系列線下精致生活品鑒交流活動(dòng),以高端沙龍、工作坊等形式與用戶面對面溝通,與用戶共繪高品質(zhì)出行服務(wù)旅程圖,讓每一程出行不再是簡單的A點(diǎn)到B點(diǎn),而是讓美好發(fā)生并流動(dòng)的品質(zhì)旅程。
在廣泛聽取用戶反饋的基礎(chǔ)上,耀出行對服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行了持續(xù)迭代升級,包括為會(huì)員用戶提供停機(jī)坪接送、免費(fèi)升艙奔馳S、免費(fèi)指定管家、門到門服務(wù)(車門至高鐵廂門、飛機(jī)艙門)等。同時(shí),耀出行還對其會(huì)員體系“星耀薈”進(jìn)行了全面升級,六大會(huì)員等級、雙通道升級規(guī)則、更多會(huì)員權(quán)益、全新商城福利……一系列突破性的迭代為耀出行用戶帶來了更多增值服務(wù)以及個(gè)性化定制服務(wù),更多專屬禮遇也為會(huì)員用戶帶來了更豐富美好的體驗(yàn)。
一期一會(huì),圈層口碑匯聚更多客戶
秉承“一期一會(huì)”的服務(wù)理念,耀出行每一位管家把對客戶的每一次服務(wù),都當(dāng)作此生千載難逢的機(jī)會(huì),為客戶提供至真至誠的卓越服務(wù)。同時(shí),耀出行希望成為一座橋梁,讓品牌與客戶、客戶與客戶從線上到線下,成為生活中的朋友,同時(shí)也為志同道合的客戶提供一個(gè)溝通交流的高端平臺,打造高品質(zhì)生活朋友圈,并以口碑營銷、圈層營銷的方式匯聚更多高凈值客戶。
參與本次活動(dòng)的宋先生提到,第一次乘坐耀出行就被其服務(wù)細(xì)節(jié)所打動(dòng),此后在多個(gè)城市體驗(yàn)過耀出行,并成為了忠實(shí)用戶。“不管是上車前的迎接和問候,還是車內(nèi)準(zhǔn)備的毛毯、拖鞋、飲品,以及出行管家的貼心服務(wù),每一個(gè)細(xì)節(jié)都讓人感到很走心、很舒服。很多合作伙伴也在我的推薦下選擇了耀出行。“
高頻客戶程女士也在現(xiàn)場分享了她的感受:“我乘坐過很多家品牌的專車和豪華車,但被出行品牌邀請參與這類高端的品鑒交流活動(dòng),還是第一次。很高興,今天在現(xiàn)場,我有幸認(rèn)識了很多志趣相投的朋友。耀出行是一家真正專注于高品質(zhì)服務(wù)的公司。”
以用戶價(jià)值為運(yùn)營導(dǎo)向 打造“出行+”美好生活品質(zhì)生態(tài)
在探索和追求用戶極致體驗(yàn)的路上,耀出行堅(jiān)持以用戶價(jià)值為運(yùn)營導(dǎo)向,其與用戶的關(guān)系,已經(jīng)突破了傳統(tǒng)簡單的出行服務(wù)商與普通乘客的關(guān)系。通過線上線下的深度交互,與用戶建立更緊密的情感連接,真正將“用戶的真理時(shí)刻”貫穿在企業(yè)發(fā)展中的每時(shí)每刻。
品質(zhì)生活不止于完美出行。耀出行圍繞客戶的“衣食住行“,與各大五星級酒店、航空公司、高端旅游公司、高檔餐廳、文化劇院等展開深度合作,打造“出行+”美好生活品質(zhì)生態(tài),為客戶帶去更加豐富多元的延伸服務(wù)。
微風(fēng)和煦、陽光暖照的秋日午后,在傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代商務(wù)融合的北京四合院,與志趣相投的朋友相遇暢談,放松身心品味時(shí)光流淌,感受東方美學(xué)雅禮芳華,共享耀出行帶來的美好時(shí)刻。品質(zhì)出行在路上,又不止于路上。
