經過20多年的發展,美容美發行業無論從內涵還是外延都發生了相當大的變化,據統計,美容美發行業每年都以15%的速度迅速擴張,總體體現在對自身健康和美貌的更多關注和對生活品質的更高追求。然而,美中不足的是:放眼整個美容業,一味追求眼前的經濟效應,急功近利,甚至不惜犧牲消費者利益的企業比比皆是。在這種行業動態下,消費者對實體美業企業的服務質量和從業者的專業提出更高的要求。基層服務人員無疑是提升品牌對外形象的重要窗口,這就使得美業企業對基層職位有了更高的要求。
經過時代的發展,眾多品牌沉積而勃發,其中包含美麗田園、麗妍雅集、思妍麗等連鎖企業在行業中有較高的辨識度。各大品牌憑借各家本領,在美業里占據一席之地。美麗田園在行業內頗受好評,其品牌根據每一位目標消費者量體裁衣、出具針對性的美容護膚方案,更因其“標準流程之上有敏感度、以客戶為中心的品質服務”而享有聲譽,其從業者更以品質暖心服務和專業著稱。
美業從業者——美麗田園客戶經理,阮玉燕
專屬定制肌膚方案 打造個性化服務
“世界上沒有相同的兩朵花兒,何況是現在生活越來越豐富的人們。我會根據每個客人的皮膚特點、生活習慣、健康狀況、以及美麗田園專業的面測或體測報告,給到個性化的解決方案。“
阮玉燕在采訪時說到,因人而異的個性化服務是美麗田園堅持的,同時也是她一直秉持的專業標準。作為一個公司里工作8年的老員工,服務過1200多名肌膚問題顧客,是護理經驗造就了服務品質,造就了她的專業水準。
真誠善待客戶,方顯暖心服務
“除了嚴格執行公司以客戶為中心的技術要求外,還須真誠善待客戶。在自己的服務下客戶們慢慢變美,變健康,這就是我內心一直的堅持吧。”阮玉燕說到,自己從事美業服務八年多,從最初的攻堅技術,到后來與客戶貼心知交,客人不再僅僅是客人,更是她的姐妹好友,這也是她選擇堅持的原因之一。
以客戶為中心,正規專業造就標準化服務
“我們有很多經常出差、旅行等變換地區的客人,如何才能讓我們的客人無論何時何地,都能享受始終如一的服務呢?” 阮玉燕說,“我們客戶經理會積極聯絡全國門店,協同當地的客戶經理一起定制方案來服務她們。”說到此,她不無自豪地表示 “美麗田園內部有著強大的客戶服務系統,線上調配,線下跟蹤個性化服務,一卡用遍全國門店”
憑著對美業深切的熱愛,阮玉燕在美麗田園里已經兢兢業業地服務了8年。8年來,她始終把“善待客戶” 作為自己的從業之本。在她看來,讓每個愛美人士都健康、美麗比什么事情都重要。
對美業從業者而言,真誠的心和專業服務才是心之所向。基層服務人員的專業度和服務標準在企業發展中充當著一線的角色,是奠定企業品質服務的基礎,助力品牌發展的堅實力量。美業發展需要更多像阮玉燕這樣的專業從業者和更多像美麗田園這樣的企業,在提供優質服務的同時,還持續不斷地將健康和美的態度分享給更多愛美人士和社會大眾!
【背景介紹】
美麗田園醫療健康產業集團
美麗田園成立于1993年,已發展為橫跨生活美容、醫療美容及醫療健康三大業態的集團公司——美麗田園醫療健康產業集團,其擁有高端生活美容門店(美麗田園BEAUTY FARM及貝黎詩PALAISPA)近400家、醫療美容門診中心(秀可兒CELLCARE)16家、國際醫療抗衰中心(啟研醫療NEOLOGY)4家,覆蓋全國123座重點城市,海外輻射到多倫多等國際都市,每年服務超百萬次高端精英顧客。
集團致力于成為美與健康的業界領航者,不斷為行業及世人賦予美與健康的定義。持續突破科技,堅持專業技術和美與健康一站式貼心服務。在這里,美和健康是一種切實感受。關注生命本身的質量,相信美和健康是品質生命的根本,為高端精英顧客帶來由內而外的生命活力,改善并持續提升生命品質!
