近幾年，零售商的“數(shù)字化”、“智慧化”被看成是關(guān)乎企業(yè)生死的決勝局。其中的邏輯很好理解：變革裹挾著從業(yè)者的焦慮而來，技術(shù)的驅(qū)動逐漸得到了行業(yè)的認(rèn)可。
數(shù)字化、智慧化是未來的趨勢，它有著強(qiáng)烈的方向感。2018年，中國零售業(yè)、實體零售業(yè)總的經(jīng)濟(jì)狀況有了改善，零售業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用，新技術(shù)的應(yīng)用，發(fā)揮了積極的作用。智慧零售中關(guān)于人、貨、場的重新解構(gòu)，基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的場景化思維，更能增進(jìn)商家和消費者的粘性，也是最易上手的數(shù)字化方式。
這其中，不少品牌積極突圍，在這個當(dāng)口，騰訊智慧零售幫助一些品牌方對微信小程序商城進(jìn)行了運營提升，都市麗人、熱風(fēng)、綾致、孩子王等品牌旗下小程序商城獲得高速發(fā)展，并迎來了切實的生意增長。
線上線下互相引流 玩法升級盤活用戶
傳統(tǒng)零售商現(xiàn)在普遍面臨著內(nèi)外兩重的壓力。首先從外部環(huán)境來講，消費者在變化，競爭在加劇，對手也在加強(qiáng)。同時移動互聯(lián)網(wǎng)的成熟也已經(jīng)培養(yǎng)了消費者全新的生活和消費的習(xí)慣。事實上，移動互聯(lián)網(wǎng)已是現(xiàn)下非常重要的消費渠道。另外從內(nèi)部來講，零售商的智慧化水平相比于電商線上業(yè)態(tài)不止一個時代，過去以貨、場為中心的思路，也造成了現(xiàn)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的割裂。
這些因素都制約了零售商向數(shù)字化、智慧化的轉(zhuǎn)型，但對于大部分零售商來說，它們?nèi)狈χ腔刍\營的能力，同時深知如果不做改變，三兩年之后，將很可能迎來生意滑鐵盧。
微信小程序的出現(xiàn)，讓零售商們一下子找到了智慧零售的密鑰：微信是當(dāng)之無愧的“國民應(yīng)用”，微信小程序也是商家的必爭之地，因而構(gòu)建自己的小程序無疑是零售商們夢寐以求的“用戶通用的、高頻的、用完還會再來”的場景。
以都市麗人為例，在與騰訊智慧零售合作后，都市麗人雙十二期間，在全國6000+門店鋪設(shè)了為小程序引流的物料，將線下用戶朝線上引流；與此同時，小程序商城支持到店自取，會自動定位距離較近的門店，也支持自選門店，將線上用戶朝線下引流。
除了互相引流，在運營升級后，小程序商城的玩法也變得更為多樣化。雙十二期間，都市麗人+小程序賣場新增了限時秒殺、多人拼團(tuán)購買、猜你喜歡等多重活動；孩子王則配合小程序進(jìn)行了抽獎、簽到、拼團(tuán)等活動，盤活了用戶，在微信生態(tài)內(nèi)實現(xiàn)了有效引流和促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
優(yōu)化設(shè)置排版 運營升級提升銷售
曾經(jīng)，網(wǎng)購基本都是在各大電商平臺，這些平臺需要下載，對于那些只是某個時刻機(jī)緣巧合在某個平臺購物的消費者來說，下載-安裝-卸載實無必要。
小程序免安裝、隨開隨用、沒有后臺、不占資源、用完即關(guān)的特性，很好地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電商平臺的局限性。自誕生起，小程序就攪動著電商的春水，線下零售商企業(yè)在供應(yīng)鏈、倉儲、場景等方面有著自己的優(yōu)勢，小程序提供的線上場景，讓玩法更為多樣。
小程序承載了許多的線下服務(wù)。其中，“孩子王”通過日常運營狀態(tài)提醒類模板消息維持與顧客長期互動，“熱風(fēng)”則在雙十二前期有節(jié)奏地規(guī)劃了大促節(jié)奏，通過開發(fā)預(yù)約頁面、在小程序商城進(jìn)行預(yù)約推廣、新增預(yù)約模板消息提醒等系列方案不斷聚集人氣，為線上線下的銷售積蓄了更多力量。
不難發(fā)現(xiàn)，消費升級后，新一代消費群體對服務(wù)體驗更為重視，小程序的易用性、實用性便是其中之一。與騰訊智慧零售合作后，都市麗人優(yōu)化了公眾號基礎(chǔ)配置和圖文推送，導(dǎo)流至小程序，新增了模板消息和服務(wù)通知運營手段；熱風(fēng)優(yōu)化了公眾號設(shè)置與圖文排版；綾致“BESTSELLER折扣店”優(yōu)化了活動規(guī)則和交互頁面，加強(qiáng)了小程序的社交玩法，同時優(yōu)化了公眾號插入小程序的頁卡，在菜單欄強(qiáng)化小程序入口，并且新增了模板消息運營；孩子王也優(yōu)化了公眾號菜單與圖文引導(dǎo)。
一組數(shù)據(jù)可以說明這些運營提升做法的有效性：都市麗人公眾號雙十二圖文點擊率相比雙十一提升119.4%，GMV（交易總額）日均環(huán)比增幅5561%；熱風(fēng)公眾號圖文點擊率環(huán)比提升13倍，GMV日均環(huán)比增幅178%；綾致“BESTSELLER折扣店”GMV日均環(huán)比增幅462%；孩子王GMV日均環(huán)比增幅230%，小程序日均1.5W單。
如果說，小程序是零售商智慧化、數(shù)字化的一波新機(jī)會。那么，更好地觸達(dá)并服務(wù)消費者，是零售商最迫切的需求，也是其努力的方向。在此基礎(chǔ)上，零售商攜手騰訊智慧零售，將創(chuàng)造更多輝煌。
