“做服務(wù)行業(yè)，一定要重視客人的意見。”醫(yī)學(xué)護(hù)膚品牌韓國(guó)瓷肌負(fù)責(zé)人表示，重視客人意見，不僅是對(duì)客戶的重視和尊重，也是一個(gè)企業(yè)和品牌發(fā)展的助推器。韓國(guó)瓷肌品牌一直以來，都時(shí)刻關(guān)注客戶意見。在歷年的品牌推廣活動(dòng)中，通過大量的收集和整理客戶意見，既實(shí)現(xiàn)了良好的市場(chǎng)信息收集，也為品牌的下一步發(fā)展提供了有力的參考，更博得了客戶的好感，可謂是“一箭三雕”。
韓國(guó)瓷肌誠(chéng)心聆聽客戶寶貴意見
在以往的品牌推廣過程中，韓國(guó)瓷肌每一位員工都懷抱一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位客戶，通過詢問顧客反映和銷售情況，以及對(duì)產(chǎn)品的建議；積極向消費(fèi)者尋求意見，圍繞品牌美譽(yù)度、產(chǎn)品特性、消費(fèi)偏好等方面獲取消費(fèi)者的信息。
在具體的工作中真心實(shí)意的對(duì)待客戶，以提升客戶對(duì)瓷肌品牌的好感。在多次舉辦的韓國(guó)瓷肌現(xiàn)場(chǎng)交流體驗(yàn)會(huì)中，通過與客戶的面對(duì)面交流，韓國(guó)瓷肌的員工認(rèn)真了解客戶對(duì)護(hù)膚品的要求和期待，并記錄每一位客戶的意見和建議，親手為客戶授予護(hù)膚美容意見。
懷揣真誠(chéng)，韓國(guó)瓷肌獲取了大量詳實(shí)、準(zhǔn)確的用戶反饋，用于提升產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)，與此同時(shí)，也贏得了消費(fèi)者的支持與信任。
尊重客戶意見，采用謙虛的態(tài)度
據(jù)悉，在日常工作中，韓國(guó)瓷肌客服時(shí)常聽到客戶的抱怨，甚至一些很尖銳的意見，但每一位客服人員都以謙虛接受，認(rèn)真聆聽，仔細(xì)記錄，耐心講解，通過不斷的相互交流實(shí)現(xiàn)尋找對(duì)品牌發(fā)展的共識(shí)。謙虛的態(tài)度讓韓國(guó)瓷肌博得了客戶好感，也獲得他們對(duì)瓷肌品牌真心的建議。
韓國(guó)瓷肌客服是一支謙虛進(jìn)取的瓷肌隊(duì)伍，也展示了瓷肌品牌孜孜不倦追求超越的形象。 加強(qiáng)客戶意見的運(yùn)用：瓷肌真心負(fù)責(zé)
此外，韓國(guó)瓷肌在收集到用戶反饋后，都會(huì)認(rèn)證進(jìn)行梳理匯總，而且將梳理出來的積極、有用的意見作為改進(jìn)工作方式方法和創(chuàng)新工作的重要參考，通過將意見與部門、個(gè)人工作進(jìn)行掛鉤，層層落實(shí)，將意見轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。
同時(shí)，將意見運(yùn)用和實(shí)施情況及時(shí)向不同的客戶進(jìn)行信息反饋，把韓國(guó)瓷肌對(duì)客戶意見的重視在反饋給用戶，從而促進(jìn)用戶對(duì)瓷肌品牌的關(guān)注和支持。
“事實(shí)證明，重視和收集客戶的意見和建議，對(duì)瓷肌的品牌發(fā)展很有推動(dòng)作用。”韓國(guó)瓷肌負(fù)責(zé)人說道，可以隨時(shí)把握好客戶的需要，然后及時(shí)做出改進(jìn)，這樣不僅促使品牌發(fā)展，也能得到戶的稱贊。韓國(guó)瓷肌時(shí)刻把客戶意見作為品牌發(fā)展的重要內(nèi)容，在重視客戶意見的方面有了很好的經(jīng)驗(yàn)，極大地提升了品牌的美譽(yù)度。
韓國(guó)瓷肌從品質(zhì)、品牌、品性三個(gè)維度，打造全方位的“產(chǎn)品+服務(wù)”的雙維度用戶體驗(yàn)，韓國(guó)瓷肌自始至終只有一個(gè)目標(biāo)：解決肌膚問題，堅(jiān)定品牌信念，成為全球醫(yī)學(xué)護(hù)膚行業(yè)的領(lǐng)軍者。
