北京王府井街頭,佐丹奴和李寧已經沒有了昔日的繁華,從前的促銷廣播也已銷聲匿跡,只有看上去疲憊不堪的店員守在商場門口,等待顧客的光臨。這里是北京,但也是服裝業大部分線下銷售店的寫照。傳統的銷售模式正在逐漸僵化,不能適應市場的發展。中國服裝業要崛起,必須服下一劑渠道改革的“良藥。”
渠道改革應當是服裝企業重視的關鍵環節。在服裝行業野蠻生長的今天,誰有渠道優勢,誰就能盡快贏得市場。渠道多元化意味著企業營銷擁有更多的玩法,從而提高自己抵御市場風險的能力。一個耀眼的例子是,近些年在618和雙11上的一次次銷量奪冠的良品鋪子,儼然成為了休閑食品行業的龍頭企業。良品鋪子之所以能運營著1800多家實體門店、700多家加盟店和30多個第三方電商平臺以及電商自有平臺而獲得成功,得益于其整合渠道、擁抱并利用大數據的能力。
從傳統的零售商業模式起家的卓多姿,有著非常龐大的線下銷售渠道,有二十余年的客戶直接接觸和行業運營經驗的積累。在互聯網信息技術的熱潮中,公司順勢而為,打造了一條智能化生產服務系統,提供極致的客戶服務:通過信息化改造,可以實現個性化的低成本快速生產;通過信息化訂單處理、智能化生產,保證快速交貨;通過客戶管理系統的完善,提升消費者粘性等。
根據用戶多重消費行為積累的大數據為用戶“畫像”,進而增強用戶粘性,已是京東,天貓,亞馬遜等大型電商平臺行之多年的玩法。但受制于經營理念,技術水平以及運營能力等多重因素制約,傳統中小企業大多對大數據有心無力。而卓多姿決心在在大數據領域有更多作為。針對線上渠道的智能化改革做出了如下戰略部署:第一,堅持以人為本的互聯網用戶思維,一切以消費者為中心;第二,精心打造微信服務號,基于共享庫存、共享會員、訂單分配原則等,全面支持PC端、移動端打造消費者生態圈;第三,基于全渠道生態圈系統,打造終端智能生態圈,全面擁抱互聯網大數據和信息管理體系。
卓多姿在數字化的基礎上,推行智能制造,降低成本,讓資金更有效,用工業化的效率來生產個性化的產品,實現產業生態模式更快更好。其次,悉心打造輕量化渠道網絡,通過信息技術將直營、代理店、商場等有形店鋪,以及目錄導購、網站、微信等無形店鋪進行整合。
女裝產品屬于非標品,非標品的用戶體驗不能標準化,必須要經過親身體驗才能形成各人的獨特感受,這也正是電商無法替代線下零售店的原因之一。因此,卓多姿進一步深化了各類渠道之間的聯動,使全渠道市場推廣得以實現,真正做到從生產到物流,節節暢通,從而為客戶提供一個便捷、全方位的購物、娛樂和社交體驗。
卓多姿明白,同步線上線下信息,實現真正“全渠道”智慧零售,使門店體驗優質化、供應鏈智能化、配送時效化,結合兩者優勢提升消費者的用戶體驗,才是傳統零售企業轉型的真正出路。為了強化顧客的線下購物體驗,卓多姿還推出了具有北歐風情的全新終端形象,進行逼真的場景化內容植入,能極大地改善用戶體驗,吸引了眾多的回頭客。
無論“互聯網+”和傳統服裝行業碰撞背后產生的是智能化生產、物聯網還是大數據,還是目前蓬勃發展的電商和全渠道營銷,其最終目的仍是要找到目標消費者,根本上滿足目標消費者。卓多姿孜孜不倦地在這條道路上探索,細分出更多的新產品和新服務、新商業模式,力求為需求日益多樣化的消費者提供最貼心的服務。