在題為“當今的購物方式：未來何去何從”（“How We Shop Now: What’s Next?”）的報告中，Westfield對零售業(yè)的發(fā)展趨勢進行了首次重大調(diào)研，這也關(guān)系到從深圳到上海、乃至成都和北京的國際零售商的利益。
Westfield在調(diào)研活動（https://uk.westfield.com/london/how-we-shop-now）中對行業(yè)頂級專家進行了采訪，并對Westfield英美地區(qū)客流量很高的標志性購物中心的13,000顧客進行了問卷調(diào)查，以此確定處于變化當中的消費趨勢，這些趨勢對于未來零售業(yè)的成功與否將起到?jīng)Q定性作用。
Westfield英國及歐洲首席營銷官Myf Ryan表示：“這無疑是零售業(yè)史上最令人振奮的時代，零售商們必須勇于創(chuàng)新，通過提供真正的附加價值，洞悉顧客未來的需求，從而打造互聯(lián)網(wǎng)所無法提供的體驗。我們在英美地區(qū)擁有世界一流的購物中心，我們通過與當?shù)仡櫩偷慕涣骺偨Y(jié)出這五大行業(yè)動態(tài)，這也為未來零售業(yè)走向成功勾勒出一個藍圖。”
“未來的時裝店可能與以往截然不同-顧客穿過店門可能就進入到一間復(fù)古服裝俱樂部，俱樂部將回收顧客的舊衣服并為他們提供相應(yīng)的金錢獎勵，并且通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)幫助他們選擇一套新裝，然后再將這套衣服租借給他們，便于他們參加周末的派對。”
這五大重要預(yù)測如下：
? 租賃零售：消費者們已經(jīng)對“分享經(jīng)濟”習(xí)以為常，他們利用優(yōu)步乘車，通過Airbnb租房。大眾對采用這一模式的零售商表現(xiàn)出日益濃厚的興趣。
? 課堂零售：越來越多的消費者不僅把零售場所視為買東西的地方，還將其視為學(xué)習(xí)新技能和構(gòu)建人脈的課堂。
? 強化的虛擬現(xiàn)實零售：報告預(yù)測，隨著消費者日益期望虛擬現(xiàn)實技術(shù)能夠了解如何為他們度身定制產(chǎn)品，虛擬現(xiàn)實技術(shù)將無處不在。
? 認可明智選擇的客戶忠誠度計劃：消費者對于客戶忠誠度計劃提出了新的要求，這種計劃應(yīng)該鼓勵明智的生活方式選擇，例如資源的回收利用、鍛煉身體、與家人共度時光、健康飲食，乃至公益志愿者活動等。
o 16-24歲的最年輕客戶群尤其希望因?qū)崿F(xiàn)了工作與生活的平衡且有時間與愛人共度時光而獲得客戶忠誠計劃的獎勵。
? 感官零售：過長時間盯在各種屏幕上令我們身體的感官系統(tǒng)陷入混亂，消費者想要的不僅是在店鋪里感受虛擬的鳥語花香氛圍，他們想要能夠迅速喚醒感官的超凡體驗來充實自己，他們期待的是釋放內(nèi)心的零售體驗。
o 人體的五種感官據(jù)信能夠強化消費者的體驗。視覺和觸覺首當其沖，但也有將近三分之一的消費者認為嗅覺和聽覺至關(guān)重要。
除了這五大動態(tài)，新報告還提供了一份“零售業(yè)時事快報”，涉及顧客的消費額和支付方式等數(shù)據(jù)。無現(xiàn)金支付方式有望在各個城市迅猛發(fā)展，雖然有75%的消費者表示他們過去沒使用過無現(xiàn)金支付，但其中三分之一（34%）的人表示他們未來會使用這種支付方式。美國有不到十分之一的消費者使用無現(xiàn)金支付，而在紐約和舊金山這一比例則逼近五分之一。
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Westfield旗下有34家購物中心，云集了6400家零售店鋪。去年，Westfield旗下購物中心的客流總量達到4.35億人次。這些購物中心包括Westfield世紀城購物中心、圣地亞哥的Westfield大學(xué)城購物中心、圣何塞的Westfield Valley Fair購物中心、舊金山購物中心、新澤西的花園百貨（Garden State Plaza）、芝加哥的Old Orchard、位于康涅狄格州、佛羅里達州、馬里蘭州和華盛頓特區(qū)的購物中心，以及英國倫敦Westfield購物中心和Stratford City Westfield購物中心。Westfield在建的多處標志性項目包括將于今年夏天開業(yè)的Westfield世貿(mào)中心店，這處購物中心預(yù)計將成為全世界效益最好的購物目的地。
據(jù)英國旅游局（VisitBritain）透露，2015年前九個月，赴英國的中國游客激增37%，達到214,000人次，突破了以前的紀錄。
他們的消費總額同比增長4%，高達4.35億英鎊。中國游客已成為英國消費額最高的外國消費群體之一，每位游客平均消費2,688英鎊。根據(jù)英國旅游局的展望，到2020年中國游客的消費總額有望增加一倍，達到10億英鎊。
