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    品觀中國行 武清林大方接客 安徽美林美妝有何絕招

    時尚先生
    時尚先生
    2015-06-19 16:40:16
    來源:風尚中國
           當前,對于很多化妝品零售店主來說,大多會忌談、避談的一個問題是增長速度。因為互聯網的沖擊、多渠道的崛起、大環境的影響及化妝品零售店自身存在的很多問題,加大了業績增長的難度,所以很多時候忌談、避談,實則是因為難以啟齒。

      相比之下,安徽合肥美林美妝連鎖機構近幾年銷售規模的變化卻令人吃驚。2012年4000萬元、2013年6000萬元、2014年突破1億元,同比增長部分基本呈2倍遞增。

      諸如互聯網沖擊等以上種種問題,難道美林美妝就沒有遇到過嗎?顯然不是。在電子商務等新型渠道連三四線城市都已滲透到的今天,作為安徽省會的合肥自然難以幸免。而經營成本上漲等全國性問題,美林美妝肯定也同樣存在。

      3月20日,品觀傳媒團隊與部分代理商、零售店主共70余人,一同走進美林美妝,領略這家安徽大店的別樣風采。武清林自嘲是一個內向的人,“上不得臺面”,一下子迎接70多人到店,平生也是頭一遭。不過,他很開心有人分析美林美妝的開店經驗。

      而他在交流中時不時冒出的某些觀點,也透露出其獨有的風范和睿智。這些觀點,或許正是美林美妝實現迅猛增長的根基,

      互聯網是牛,但沖不垮實體店

      互聯網是牛,但沖不垮實體店

      武清林似乎不大喜歡外界對互聯網沖擊的過分渲染,在2015中國化妝品零售峰會的安徽專場,他就曾表示,電商、微商并不會對實體店產生過大的沖擊。互聯網只是一個工具,在掌握和適應它的同時,抓住消費者想要的商品,消費者自然就來了。

      這一觀點,他在面對《化妝品觀察》記者時,也進行了更加具象化的補充。

      “這幾年在互聯網的推動下,電子商務、微商、移動端等這些新事物,對線下實體店確實有很大影響,不過,這種影響絕對不具有摧毀性。只要把握零售的本質,推出更多面向消費者的商品,實體店還是可以做上去的。”在他看來,外界沖擊不是不可抗的,首先一條是要組織更好的商品結構。

      那么,如何組織更好的商品結構?武清林總結了四大塊。

      其一,賣消費者熟悉的名牌。原因很簡單,這些產品消費者認知度高,有利于提升門店形象。盡管主走“薄利多銷”、低價策略,美林美妝店內的名品依然不可或缺,能夠見到的在店內銷售的國內外知名品牌就有妮維雅、自然堂、相宜本草、珀萊雅、歐詩漫、美膚寶、卡姿蘭等十多個。

      其二,賣具有超性價比的商品。武清林表示,不見得便宜的商品就是好商品,建立價格優勢,也一定要在品質很好的前提下。比如開發自有品牌,及跟廠家合作,縮短供應鏈條等,都是打造超性價比商品的途徑。

      在美林美妝店內,我們可以看到1到10元的商品比比皆是,其中有各類小瓶裝的護手霜、洗發水、牙膏、SOD蜜、硫磺皂等,及木棉棒、紙巾、面巾、垃圾袋等小物件,或是地堆或是斗柜陳列,由于價格便宜,經濟實用,且陳列位置顯眼,很能吸引人的眼球。這些價格低廉的產品,其中有不少是美林美妝貼牌的自有品牌,如MELYSHOP木棉棒,青春的愛戀卷紙、抽紙等。

      還有部分商品,美林美妝走的是廠家直供模式,如真麗斯的蘆薈膠、萬盈的優生骨膠原等,由于省去中間環節,自然能保證一定的性價比。

      其三,賣讓消費者耳目一新、帶來驚喜的商品。顧客逛店時,如果有商品能夠令其眼前一亮,則可以增加顧客對店鋪的認同感和忠誠度。如果說木棉棒、抽紙、雨傘、襪子等在化妝品店已不新鮮,那么浴花、垃圾袋應該比較少見了,如果這還不算稀奇,那么掛鉤、塑料夾、頭繩甚至玩偶等,相信可以讓你大跌眼鏡了吧?總之,你所能想到的生活小用品,都有可能在美林美妝店內找到。

      其四,商品定價不要太高,也不要太低。過低,對吸引客流沒有好處,那些消費化妝品的時尚人群,很可能會受到“便宜沒好貨”觀念的阻礙;過高,消費者對產品效果的預期也容易偏離實際,稍不滿意,便會產生上當受騙之感,返店率就會受到影響。因而,對定價上度的把握,武清林也一直在摸索之中。

      價格優勢是相對的,超性價比沒這么簡單

      價格優勢是相對的,超性價比沒這么簡單

      “超性價比”是武清林常常提到的一個詞,為了體現這一理念,美林美妝店內多處都設有“精選特惠”、“超值熱賣”等區域。

      當然,正如武清林所說,在打造超性價比商品過程中所建立的價格優勢,只是相對的價格優勢,絕非純粹的低價。 而能夠體現“超性價比”的,除了價格,其實還有很多方面。對于美林美妝而言,“方便”是其中一大關鍵詞。

      何為方便?一家店面,如果能從顧客進店起,就讓她感到無時無處購物都很順暢,也能順利找到自己所想要的,那就是方便。

      以美林美妝淮河路步行街店為例。該店作為美林美妝最大門店,面積達三四百平米,大面積的店面往往在布局上會很難掌控,而這家門店則給人一種井然有序、通透明朗的感覺。

      記者通覽全店發現,除進門右側凸出一塊二三十平方的區域之外,店面大致呈規整的長方形,而陳列道具形態左右基本對稱,再加上貨架、堆頭、背柜之間距離合適,盡管門店很大,卻毫無雜亂之感。

      在分區方面,該店也十分明晰,從入口往內,大致分為美肌精品體驗區、美甲專區、應季熱賣、面膜專區、色彩地帶、美肌精品、彩妝工具、人氣熱賣、收銀區、精選特惠區、男士護理區、家居用品區等,其中間雜不少促銷堆頭,層次較為分明。

      即便是小到價格簽,也一目了然,起到很好的引導作用。前千色店CEO林建忠先生在看店之后,也連連稱贊美林美妝“促銷導視系統、品類導視系統、價格導視系統很清楚,進來輕易就能看到自己想要的東西”。

      而方便的另一涵義,在于服務。步行街店進門左右兩側,便分列美甲專區與美肌精品體驗區,占地數十平米。在色彩地帶旁、收銀臺旁,也都設有免費體驗區。整個店面,能夠同時接納的體驗顧客可達數十人,足見美林美妝對服務的重視。

      慢就是快,與其快速擴張,不如腳踏實地

      但對于門店規模,武清林卻看得很淡。

      從2006年第一家美林美妝開業至今,9年多時間,美林美妝門店數量已達34家,而據武清林此前向《化妝品觀察》透露,2015年,這一數據將升至50家。客觀來講,這樣的開店速度已經非常快了。但業內仍常有人向武清林建言,其實可以再快一點。

      對此,武清林不以為然。“慢就是快。”在他看來,與其快速擴張,不如腳踏實地,先把手頭的門店做精做透。

      而此前一直專注于校園店的美林美妝,如今已開始向城區的中心商圈過渡,處在轉型的節骨眼,比起擴張,武清林有很多更重要的事要做。

      據其介紹,做商圈店之后,商品結構整體上不會有大的變化,但細節方面會做些微調,以符合周邊消費群體需求。比如具有緊致、抗皺功效的產品,由于面向的消費者年齡層稍高,在消費群體相對較廣的商圈店內是必不可少的,但在追求年輕時尚的校園店,則不會去銷售。

      另一方面,商圈店對個人體驗服務將更加重視,會充分照顧到顧客的體驗感受,根據其最新的體驗需求去適時調整店內服務,必要時還會增加體驗區。如步行街店入口左側的美甲區,即是出于對美甲需求增多、市場火熱的考慮,而于2014年下半年建立的。

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    標簽:武清林    美林美妝    化妝品    美妝    電商    微商    
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