日前環(huán)球網(wǎng)聯(lián)合環(huán)球輿情調(diào)查中心，圍繞網(wǎng)民對衣食住行用的國產(chǎn)品牌好感度連續(xù)第五年展開特別調(diào)查。調(diào)查顯示，在受訪者最喜愛的國產(chǎn)數(shù)碼電子產(chǎn)品品牌中，華為獨占鰲頭，提及率高達24.63%。對比2014年，華為消費者業(yè)務(wù)終端產(chǎn)品總出貨量達到1.38億部，同比增長7.8%。華為智能手機出貨量超過7500萬部，同比增長45%。2014年華為消費者業(yè)務(wù)銷售收入122億美元，首次突破百億美元的里程碑大關(guān)，同比增長30%。華為多年來在產(chǎn)品創(chuàng)新和建立“以消費者為中心”的消費者文化取得驚人效果。
在業(yè)界，眾所周知華為是一個以技術(shù)見長的公司。據(jù)了解，2014年華為的研發(fā)投入約395~405億元人民幣，而過去10年，華為研發(fā)投入已累計達到1880億元人民幣。同樣華為也是善于服務(wù)好自己的手機用戶，“以消費者為中心”的組織文化驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌口碑塑造。14年華為在中國市場“服務(wù)”建設(shè)巨額投入。華為全國已建成手機服務(wù)門店超過1400多家，覆蓋全國300多個城市、1000多個區(qū)縣，為用戶帶來無縫、全面的服務(wù)體驗。并建立公開透明的售后服務(wù)收費體系，對售后服務(wù)性收費會先行明示收費標準，接受消費者的監(jiān)督，其維修費用=備件價格+人工費；主要備件價格（如主板，屏幕，電池等）可通過官網(wǎng)或熱線查詢，這讓華為的售后維修變得省錢、省心。
華為服務(wù)網(wǎng)點維修收費價格公示
余承東曾表示：“提高品牌溢價能力，只靠打廣告是不行的，關(guān)鍵是靠質(zhì)量、服務(wù)，堅持以消費者體驗為中心，贏得消費者口碑。”華為通過專業(yè)化、規(guī)范化的精品服務(wù)質(zhì)量，向廣大用戶帶來最貼心的服務(wù)感知，然而這只是華為服務(wù)建設(shè)的基本內(nèi)容，在用戶服務(wù)體驗上，華為服務(wù)追求更加深入的交互體驗，連續(xù)開展用戶服務(wù)活動，在消費者人群中建立起良好的口碑形象。
“我耀服務(wù)”免費手機貼膜回饋活動
華為也經(jīng)常性舉辦服務(wù)性回饋活動，如“我耀服務(wù)”花粉活動，活動覆蓋全國30個城市的服務(wù)專營店，35萬多華為手機用戶享受到免費貼膜服務(wù)。堅持消費體驗為中心，貫徹“方便、快捷、貼心”的服務(wù)內(nèi)容，讓消費在陽光下，用心服務(wù)贏得消費者的口碑，華為智能手機的發(fā)展也將走得更快，更遠。
