有這么一個(gè)故事：某個(gè)品牌專柜的店長發(fā)現(xiàn)兩個(gè)同期進(jìn)店的店員A和B的業(yè)績差異太大，于是悄悄地觀察兩人平時(shí)的工作，最后終于發(fā)現(xiàn)了玄機(jī)。客人在初進(jìn)店的時(shí)候，兩人的接待方式并沒有明顯差別，都彬彬有禮，微笑相迎。但是當(dāng)某些客人試用了產(chǎn)品后，若沒有展現(xiàn)出購買意向，A和B兩人的態(tài)度開始發(fā)生分歧。
A會開始有不耐煩，愛理不理的表情，和最初的態(tài)度大相徑庭。在客人即使沒有購買產(chǎn)品，B反而抱歉地向客人說：“不好意思，我們沒有讓你覺得滿意或適合的產(chǎn)品。”只此一句就讓客人備受重視和貼心，久而久之，許多客人都喜歡介紹朋友來讓B服務(wù)，業(yè)績自然差異加大。
所以，服務(wù)決定成敗！
海龍薈樹平臺新標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)居首位
針對中國服務(wù)市場普遍缺少優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)狀，海龍薈在創(chuàng)立之始便將“服務(wù)就在您身邊”作為宗旨，務(wù)求為每一用戶提供最優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。在目前的電商平臺上，客戶面對的可能只是單一的客服進(jìn)行服務(wù)，提供有關(guān)產(chǎn)品的咨詢，把線下導(dǎo)購的角色直接搬至線上，服務(wù)期僅限于交易的三兩分鐘之間。
縱觀海龍薈目前主營的克里斯迪諾、金利來、卡丹路、諾貝達(dá)包包、豪柏鉆石等品牌，可以看出平臺主要以輕奢時(shí)尚產(chǎn)品切入大眾的視野。而為了確保傳統(tǒng)的線下交易導(dǎo)至線上但服務(wù)不打折的情況下，平臺特別搭建了一個(gè)專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，從美麗答疑、產(chǎn)品細(xì)節(jié)解答、物流情況反饋、售后使用協(xié)助等方面，全面、專業(yè)、隨時(shí)隨地地為每一位客戶服務(wù)。
當(dāng)客戶購買商品的時(shí)候，得到的絕對不僅僅是一件商品，還包括海龍薈專業(yè)的造型搭配指導(dǎo)或者量身訂造的護(hù)膚方案，全方位360度服務(wù)無縫隙，讓服務(wù)滲透進(jìn)生活的方方面面，隨時(shí)隨地響應(yīng)服務(wù)需求。
未來的O2O模式：服務(wù)隨時(shí)、隨地，專業(yè)高效
除了平臺本身的專業(yè)團(tuán)隊(duì)外，海龍薈顛覆式的全民全網(wǎng)創(chuàng)富模式，讓創(chuàng)業(yè)零門檻。只需簡單注冊，便可成功代理線上品牌，線上線下實(shí)現(xiàn)大融合。提供專業(yè)的店鋪管理培訓(xùn)，讓龐大的店主群體支撐進(jìn)一步完善服務(wù)體系的。
舉個(gè)例子，海龍薈的O2O模式是基于人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行無限擴(kuò)展的，可能你在平臺上購買的某店鋪的某一商品，店主就在離你不遠(yuǎn)的地方，讓交易交流無縫連接。
未來的O2O模式就是海龍薈追求的，用服務(wù)留住客戶，用服務(wù)增長規(guī)模，用服務(wù)成就平臺。全心全意從客戶的利益角度出發(fā)，讓服務(wù)隨時(shí)，隨地，專業(yè)高效。
》》》海龍薈
海龍薈，是海華集團(tuán)旗下海龍貿(mào)易重磅推出的“正品品牌優(yōu)購第一全網(wǎng)平臺”，它采用了顛覆式的全民全網(wǎng)創(chuàng)富模式，也即O2O（Offline to Online線下至線上）全網(wǎng)微商連鎖模式，為創(chuàng)業(yè)人士和消費(fèi)者提供海量精品的同時(shí)提供具有優(yōu)質(zhì)而專業(yè)服務(wù)的溝通環(huán)境。
海龍薈致力于搭建一個(gè)正品品牌與消費(fèi)者全渠道直接溝通的機(jī)會，讓消費(fèi)者直接獲得觸碰優(yōu)質(zhì)正品優(yōu)惠價(jià)格的優(yōu)先資格。通過線上個(gè)人店鋪到線下品牌生活館的全覆蓋，基于人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展，將傳統(tǒng)的線下交易導(dǎo)至線上，打通線上與線下隔膜，構(gòu)造有效、可持續(xù)性的商業(yè)生態(tài)，提升網(wǎng)絡(luò)渠道與地面渠道的一體化，讓交易隨時(shí)隨地觸手可及。
海龍薈，是廣東海華集團(tuán)結(jié)合了14年來跨行業(yè)、多元化、綜合性品牌經(jīng)營理念，積極響應(yīng)國家中國夢創(chuàng)業(yè)夢之全民創(chuàng)業(yè)全民創(chuàng)富的新時(shí)期政策，在大數(shù)據(jù)移動電商時(shí)代推出的“重磅炸彈”，也是首個(gè)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋的正品優(yōu)購第一服務(wù)平臺。
