熱情與愛，傳承百年的最純粹動力
作為百達翡麗第四代傳人，眼前的泰瑞·斯登顯得沉著、穩重、紳士氣派十足；他的身旁便坐著父親菲力·斯登，這位年過七旬的和藹長者即是百達翡麗現任榮譽總裁，亦是百達翡麗第三代傳人。
Stern Family
“對于鐘表的熱愛”是父子倆提及最多的字眼，回憶起自己初上任時的光陰與理想，泰瑞·斯登說：“一切皆因興趣與熱情。”彼時的他才6歲，對于鐘表卻開始擁有了極大興趣，“當時我在父親的辦公室，看見他抽屜中整齊擺放著的15來枚懷表，我便對父親說，‘我也要制作出這樣精美絕倫的表款’——那是我對于鐘表的熱情起源，時至今日，我還清晰得記得那抽屜的樣子和它的木質氣味。”
在百達翡麗這一擁有173年悠久歷史的家族企業，泰瑞·斯登與父親菲力·斯登一樣，都在鐘表的世界里成長，潛移默化間，那份對鐘表的熱愛早已種下。菲力·斯登回憶道：“我熱愛鐘表，從小，父輩們就一直在家中談論表，周圍也都是表。從1965年開始，收藏鐘表就成為我的愛好，到如今一共3000多枚，都收藏在百達翡麗位于日內瓦的博物館內。它們展示著鐘表自誕生開始的進化歷程，亦是我從懵懂至成熟這一路成長最好的見證。”
對鐘表的熱情與愛帶領父子倆逐漸進入百達翡麗的至美世界，即便途中遇到挫折，也都因為這份由愛而生的堅持而生發出全新的“機遇”。1970年，來源于日本的石英危機沖擊整個瑞士制表業，在菲力·斯登的回憶里，“那是帶給瑞士制表業巨大危機的困難時期，每個人都說機械表的制造產業即將結束。但我對父親說，不！如果僅存一家企業來生產機械表，那就是百達翡麗。”彼時的菲力·斯登憑借對于制表業的熱愛與堅持，毅然決定與父親一起繼續制造機械表，并且革命性地推出全新的機械機芯。整整十年，他帶領公司度過危機，為百達翡麗奠定了前所未有的卓越地位，使品牌成為了制造高精密度和極具收藏價值的復雜時計的行業至高標桿。
“對于鐘表的熱愛”是百達翡麗及其家族成員最平實的特質，而對于家族事業的傳承和發展而言，這也是最為長久有效的基石。“因為這份對所做事業的熱愛，你往往會非常純粹地沉浸其中，為之鉆研與奮斗。”眾所周知，三問報時是制表工藝中最困難最繁復的工藝之一，使時計準確無誤地報時已是難事，讓報時音悅耳動聽就更是一項艱巨的挑戰。而百達翡麗的三問表報時音之美舉世聞名，鮮有匹敵。泰瑞·斯登至今都會親自檢查每一枚來自百達翡麗的三問表時計，“我愛聽那來自機械世界的報時音，所以這之于我，不是一項繁復的工作，而真是一種享受。”因為這份執著的熱愛，泰瑞·斯登會確保將每一枚百達翡麗時計都以最完美的標準交付給每一位顧客——“毫無疑問，這是我應該做的事，也其實是自然而然的事。”
“表”，對于眼前的倆父子而言都具有著非凡意義，它們蘊藏著幾代人的熱愛與激情。這份“熱愛”也來自于百達翡麗的所有制表師，他們精湛的工藝離不開對理想和對他們所鐘愛事業的執著追求；同時，每一位顧客與收藏者對鐘表的愛與激情，也促使百達翡麗在過往的每個時代都秉持傳統，并不斷革新，把優質服務和恒久價值不斷地傳遞。
于此，菲力·斯登感慨地說：“不僅僅是泰瑞，我希望未來的未來，傳承者們都能繼續保有這種對鐘表最純粹的‘熱情’與‘專注’，一定程度上地‘克制’商業欲望，而致力于取得至高技藝與信譽。”
堅持與創新，每日工作的最平凡磨礪
“以熱情與愛為基石，之后，這便是每天都需要堅持的事業！” 菲力·斯登回顧自己在鐘表行業的這幾十年，體會最深的即是，“對百達翡麗而言，它擁有的不僅僅是一個家族的姓氏；人們對于家族事業繼承者，往往會特別‘關注’；人們會詢問你，甚至‘挑戰’你，以‘考驗’你是否合格，亦或只是一個‘空降兵’。”所以，在點滴的工作中了解家族事業的每一個環節，熟悉每一款產品，以培養出長遠的視野與信譽，是非常有益且有必要的。
從幼時的鐘表愛好者到之后整個家族企業的少掌門，眼前百達翡麗的兩代傳人都曾經歷過漫長的磨礪。菲力·斯登曾前往美國紐約，從銷售端源頭了解百達翡麗的產品及消費者，“我在美國工作的兩年半間，一直從紐約出發前往美國各個城市。那時，我總會攜帶一個背包，里面放著百達翡麗的產品，走訪每一位顧客，為他們展示來自百達翡麗的極致工藝美學。”之后菲力·斯登回到日內瓦，在百達翡麗總部的每個部門學習，從為手表上表帶、制作表盤，到工藝設計等，這段漫長而艱辛的輪崗經歷確使菲力·斯登受益匪淺，使他真實了解了制表業的運作，以及制表師的職責。
而這份踏實嚴謹的傳統和不懼考驗勇于創新的精神亦傳承到斯登家族的第四代——泰瑞·斯登花了十年的時間，等待著與父親并肩作戰的機會。事業之初，泰瑞·斯登便被父親派遣至德國為百達翡麗開發新市場，他于兩年時間內親身接觸零售和銷售領域，并近距離觀察銷售流程和戰略。年輕的泰瑞·斯登離開德國后便前往美國，又是兩年，他拜訪了這個大市場中所有的零售商。之后回到故土的泰瑞·斯登繼續在基層打工，潛心學習表帶和表品外部部件的元件生產。“這段價經歷艱辛，卻價值非凡！讓我有機會參與銷售、表鏈和元件的庫存管理、售后服務和業務關系；同時，我也能夠與許多杰出的制表藝術家們比肩工作，并從他們那里觀摩到無與倫比的傳統制表工藝和技巧。”
提及初上任時的最大亦最直接挑戰，泰瑞·斯登坦言，即是需要通過大量的資料及產品研究， 洞悉每一枚腕表的制作工藝，及其背后蘊藏的珍貴故事。”同時，泰瑞·斯登還需要快速適應其多角色的責任分擔——“產品線、技術革新、財務狀況，甚至人力分配各方面，于此，那由熱愛而始的事業才剛剛開始。”
作為百達翡麗的兩代傳人，眼前的父子倆都在不同層面上為百達翡麗開創了嶄新境界。菲力·斯登的父親亨利·斯登較為崇尚理念，“他一直告訴我，百達翡麗要保持家族經營，保持獨立以及小規模制造的傳統。我同意他的許多觀點，但在日新月異的商業環境中，如果要繼續發展下去，百達翡麗需要一定程度的擴大。”于是，菲力·斯登調整了公司結構，并嚴格明確了職責分工和細節，“隨著公司人員的增加，以及市場的開拓，讓每一位職員了解并明確所需承擔的責任分配，對一個家族企業來說是非常必要的。自然而然，各人的歸屬感及責任感都會有提高，從而能極大地影響其工作效率及成就。”
而作為菲力·斯登的兒子，來自現代化世界的泰瑞·斯登在傳承父輩們的經營傳統之道上，塑造了全新的工作方式，為百達翡麗注入了科技化與現代化的新思維——他摒棄了案頭堆積如山的文件，采用先進的電子科技設備，以隨時隨地掌握工作坊的每一個環節。 “這是節奏快速的世界，我希望去親自接觸每一位員工、零售商和顧客，因此許多原本瑣碎工作方式和流程都需要跟上步伐。”
在百達翡麗，斯登父子會利用許多時間與員工相處，關注大家是否有困難、是否快樂、是否能獲得自我的成就感；同時，他們也與零售商及消費者保持著密切的關系，去往不同的城市參加活動，與他們聊天，了解他們的需求及滿意度。“人性化的管理及合作方式，也是維系家族事業成功的關鍵要素之一。這也許并不難，但卻是每天都需要堅持和關注的事情。” 菲力·斯登說，“我們始終保持著開放的態度，力求和人們以更好的方式合作。”
從商業策略層面而言，一直以來，百達翡麗都有其最傳統的堅持，即不盲從于潮流。泰瑞·斯登解釋道：“在百達翡麗，我們致力于對制表技藝的革新創造，但它絕不是一個與潮流更迭時刻同步的時尚品牌。”百達翡麗每一枚的新時計，其設計方面的色彩、尺寸、細節等會有細微調整，但都堅持擁有只屬于百達翡麗的經典元素，這是其每一代傳承者的共同信念，“致力于機芯的最完美革新，并讓經典永恒流傳于百達翡麗。”
技藝與信念，品牌傳承的最臻貴價值
百達翡麗與每一代傳承者都在互相影響，一同改變；然而那維系品牌精神的核心傳統確已成為厚重的基墊，在更為開放、創新的土壤間，成熟出嶄新的境界——百達翡麗的品牌精神與價值，是對于最完美制表技藝的永恒追求，更是于代際傳承間，流傳下至善至真的人生信念。
菲力·斯登在父親身上習得最多的，除了對鐘表的熱愛，對完美的追求，更有對情感傳遞的重視，這也是百達翡麗的品牌理念之一，“當你擁有百達翡麗手表時，這之中實則蘊含著情感，它是你的一部分，是你有所成就的獎賞印證。顧客對于百達翡麗的喜愛，很多時候無關價格與技藝，他們會談及自己的生活，以及那些最珍貴的人生時刻。這樣對于人生記憶的感恩與傳承，非常美好。”
“這種美好的情感體驗，同樣亦是百達翡麗最核心的品牌精神，我也想帶給泰瑞·斯登。”的確，眼前的斯登父子倆非常親近，他們總是一同做決定，也互相分享心得。“我和泰瑞一同工作了將近24年，我們一起做著有意義的事，與身邊的人溝通，專注于制造出最高質完美的時計產品——我基本每天都和泰瑞強調這些，所以他耳濡目染，早早做好充足的準備。”在泰瑞·斯登的記憶中，60年代的百達翡麗擁有150名員工，而如今已增至2200名。“從我剛開啟這個家族事業起，父親就將百達翡麗的核心品牌哲學傳授于我，并不斷提醒我——那是之于極美、高質與人性化的制造標準最長久的堅持。”“堅持品牌價值與理念非常重要。”
“當然，在我將百達翡麗的傳統理念傳授給泰瑞的同時，他也會有自己的想法與判斷。”菲力·斯登亦坦言。為改善這種溝通間的“分歧”，菲力·斯登另辟蹊徑，“在泰瑞·斯登事業初期，我將一位在行業中非常資深的好友介紹給泰瑞，與他一起工作。我與這位好友在大學就已相識，他非常了解百達翡麗及整個家族企業的傳統核心；他始終鼓勵泰瑞去思考遇到的難題，并尋找解決方法，泰瑞對此獲益良多。”這位“導師”不僅帶領泰瑞·斯登更深入地了解了百達翡麗，也成為兩父子之間的磨合劑，在最困難的初始階段給予雙方極大的幫助。
同時，品牌價值和情感不僅是在代際傳承者間延續，更是需要這個家族企業中所有員工及參與者的理解與支持——他們需要融入家族企業所內在維系的品牌理念及精神，來作為自己事業奮斗的原動力。為此，百達翡麗為新晉人才專門設立了一系列培訓項目，以讓他們更真實地了解百達翡麗。泰瑞·斯登也笑言：“我們拒絕辦公室政治，而是盡可能地讓大家團結起來。當你進入一個家族企業，實則是加入一個2000人的大集體。”
誠然，幾乎每一家公司都擁有自己的品牌價值理念，但對于百達翡麗來說確有它的不同之處。泰瑞·斯登說：“許多公司也許寫下他們的品牌價值，卻需要不斷地挖掘其深意，來作為市場營銷的一個工具。但在百達翡麗，我們已經于每日的工作中實踐著那些代代相傳的寶貴理念，只是突然有一天，我父親決定寫下來，僅此而已。擁有品牌價值很容易，難的是于每日繁復的工作中將它付諸實踐。它也不是一本教科書，而是自然而然形成的經驗總結。”
“不過，在很多國家，還有其他具有悠久歷史的家族企業，所以對百達翡麗而言，我們還有很長的路要繼續。”而菲力·斯登繼而謙虛地說。
在百達翡麗，每一代傳承者都擁有來自父輩們最珍貴的教誨，并將自己全新的體會融入這一傳統，繼續傳承下去。如今，作為百達翡麗第四代傳人的泰瑞·斯登亦正值人生與事業最為美好的階段，談及對于下一代傳承的教育與培養，泰瑞·斯登也有自己的理解與詮釋：“我的孩子們現在還年幼，對他們而言，如今最重要的，是必須接受正統的學習和教育，我不要求他們取得第一，但必須得不斷地學習。其次，他們已經開始對品牌有一些意識，也開始潛移默化地了解百達翡麗以及父輩們所從事的行業。因此，他們也同樣意識到，自己生長在一個有較為優越經濟基礎的家庭——這時候，他們就非常有必要學會尊重他人、踏實地做人處事。畢竟，在自身的努力奮斗之前，這些優越感都不屬于他們。”泰瑞·斯登坦言，這不僅僅是為了培養下一代有能力成為百達翡麗的接班人，更是為了讓他們于將來擁有一個善良真誠的獨立人格。“當然，正如我父親教導我的那樣，若將來我的下一代擁有自己所熱愛的事物，我不會逼迫他們加入這個家族企業，而是會鼓勵他們去盡情地發揮自己的熱情和潛能！”
泰瑞·斯登感慨而談，“每天早晨你在鏡子中看到的自己，應當是真實的，充滿激情與歷練的。這樣的你會為自己所取得的成就而自豪，同時，確也有責任不斷激勵著自己，實踐謙遜與踏實，向更多的完美與創造挑戰！”這是泰瑞·斯登從父輩那習得的關于人生價值的理解，并將要繼續傳承下去。
