“歡迎光臨寶格麗”。走進(jìn)深圳萬象城精品店區(qū)，寶格麗雙子店，身穿職業(yè)裝的服務(wù)員很熱情的迎上來服務(wù)。
淡雅的香水氣息漂浮，微黃的燈光折射珠寶的色彩，330平方米的空間被分為幾個(gè)區(qū)域，有珠寶、有腕表、有香水。
“這是寶格麗Dianogo月相腕表，融入月相與日歷顯示功能，復(fù)古而且時(shí)尚，運(yùn)用了琺瑯技術(shù)，這款腕表的月亮變化周期技術(shù)是寶格麗自主研發(fā)的”。服務(wù)人員細(xì)致地介紹腕表特點(diǎn)。
不過，以高價(jià)買入一塊手表，除了購買之前的產(chǎn)品介紹，售后的服務(wù)也是很重要的參考因素。
珠寶腕表的售后服務(wù)主要包括服務(wù)中心為客戶提供的相關(guān)保養(yǎng)和修理服務(wù)。但一般而言，上述進(jìn)口商品的銷售店面與售后服務(wù)中心店面數(shù)量都不對(duì)稱。
國內(nèi)豪表排名第一的百達(dá)翡麗，在全國范圍內(nèi)共有32家，輻射一二三線城市。但對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)中心只有兩家，分別分布在北京和上海。
深受追捧的勞力士也是相同的情況，網(wǎng)點(diǎn)分布高達(dá)246家，而服務(wù)中心僅3個(gè)名額，廣州、上海、北京各獲得一個(gè)。
寶格麗、積家、伯爵、歐米茄等大牌腕表的服務(wù)中心亦是類似的情況。
而即使是在這些地方的服務(wù)中心，也只是為消費(fèi)者提供簡單的檢測工作，具體的維修工作最終需要送回瑞士進(jìn)行。
一來一回，時(shí)間跨度基本上都超過3個(gè)月。
實(shí)際上，這也僅是在一線城市維修手表的時(shí)間，如果在二三線城市，時(shí)間拉鋸戰(zhàn)則更久。
奢侈名表網(wǎng)點(diǎn)布局趨勢在二三線
二三線城市的市場閘門，正在被珠寶腕表商們集中精力逐步拉開。
在理財(cái)周報(bào)聚焦的16家珠寶腕表品牌中，勞力士、歐米茄、卡地亞是在中國銷售網(wǎng)點(diǎn)分布最多的三個(gè)品牌，銷售渠道開放，也意味著，上述三大品牌能夠較為均勻地將產(chǎn)品線落實(shí)在一、二、三線城市。
根據(jù)理財(cái)周報(bào)記者的初步統(tǒng)計(jì)，上述品牌中，在一線城市分布較廣的，當(dāng)數(shù)勞力士和歐米茄。
勞力士在全國范圍內(nèi)，包括香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)的精品店總數(shù)達(dá)到了246家，在上述16個(gè)品牌中，為網(wǎng)點(diǎn)數(shù)最多的一家。其在港澳臺(tái)的分布數(shù)量亦最多，為97家。
開店總勢力排行第三的歐米茄，在全國的網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)為220家，其在二線城市分布140家零售點(diǎn)為上述品牌中布局最廣。
模多達(dá)2300多家，已成為全國最大的鐘表生產(chǎn)基地。
相比而言，瑞士老牌高端腕表百達(dá)翡麗、Harry Winston，以及在腕表領(lǐng)域相對(duì)年輕的朗格、宇舶，在一線城市僅零星分布著3-4家的銷售網(wǎng)點(diǎn)。
財(cái)富品質(zhì)研究院此前曾根據(jù)今年第一季度的數(shù)據(jù)，于6月份發(fā)布《中國腕表報(bào)告》中表示，以遼寧、河北、浙江等為代表的省市，有越來越多的二三線城市有經(jīng)營公司進(jìn)入高端腕表流通領(lǐng)域，開始直接從國外進(jìn)口高端腕表，這些省份中進(jìn)口數(shù)量最大的地區(qū)，在近兩年增長率超過了10倍。
除此之外，目前已經(jīng)在三線城市開始進(jìn)行布局的有勞力士、歐米茄、卡地亞三大品牌。
相對(duì)于奢侈品品牌仍舊在一線城市尋求擴(kuò)大份額而言，再比之二線城市在全國相對(duì)均勻的分布現(xiàn)狀，歐米茄與卡地亞品牌匯集的三線城市，則主要集中于北部和東部地區(qū)，涵蓋河北省、遼寧省、山東省、浙江省、江蘇省等。
而不管是哪個(gè)地區(qū)，維修手表都是同樣的困難。
售前貼心售后不省心
依靠精致的設(shè)計(jì)、奢華的配件，奢侈名表的價(jià)格對(duì)一般人來說，貴得離譜，但卻是富豪和名流追捧的對(duì)象。
搭配名表的奢華氣質(zhì)，其店面基本設(shè)置在類似萬象城的高檔購物中心。如深圳的萬象城，里面匯聚了蕭邦、歐米茄、寶格麗、卡地亞這一系列高端手表。
店面的銷售員也以“專業(yè)”在業(yè)內(nèi)著稱。標(biāo)準(zhǔn)的笑容、統(tǒng)一的服裝、標(biāo)注著英文名字的工牌是服務(wù)人員的標(biāo)簽。戴上手套，用絲絨盤熟練的托住手表，開始介紹產(chǎn)品。從款式、功能到背后的設(shè)計(jì)理念、意義，如數(shù)家珍。
只是談到售后服務(wù)，則差強(qiáng)人意。
“不好意思，手表保養(yǎng)維修的問題，需要咨詢售后服務(wù)人員，我們只負(fù)責(zé)銷售。”不止一個(gè)品牌的工作人員如此表示。
大部分的售后服務(wù)人員都表示，若在保修年限內(nèi)，手表可以隨時(shí)拿來免費(fèi)保養(yǎng)，但是維修卻不甚便捷。
“我們這邊只負(fù)責(zé)運(yùn)送，您把手表和相關(guān)證書拿過來，我們幫您送到指定維修服務(wù)中心檢測，有問題再維修，嚴(yán)重的可能要返廠。”寶格麗的工作人員向記者表示。
而返廠維修跨越的時(shí)間卻是硬傷。比如表盤有水汽此類常見問題，從送去檢測、返廠修理，來回最少需要3個(gè)月的時(shí)間跨度，問題嚴(yán)重的情況下，甚至可能需要半年時(shí)間。
除了維修時(shí)間，維修費(fèi)用也是不容忽視的問題。
“保修期內(nèi)，如果是人為因素造成的損壞，依然需要支付維修費(fèi)用。”上述工作人員表示。
而對(duì)于手表損害的原因鑒定，則需要根據(jù)售后服務(wù)人員的檢測結(jié)果確定，至于具體的維修費(fèi)用，同樣需要先檢測、再估量。
不得不感嘆，買表容易，修表難。
售前服務(wù)很貼心，售后服務(wù)不省心，這是國內(nèi)買進(jìn)口名表的統(tǒng)一難題。
維修中心集中駐扎北上廣
服務(wù)中心數(shù)量少，是售后服務(wù)繁瑣、緩慢的主要原因。
如今，勞力士和歐米茄在中國的銷售網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)超過200家，勞力士的零售網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到246家，但對(duì)應(yīng)的服務(wù)中心，在大陸地區(qū)卻是屈指可數(shù)。勞力士在內(nèi)地共三家，分別駐扎在北京、上海、廣州。
歐米茄相對(duì)合理，達(dá)到32家，是國內(nèi)服務(wù)中心最多的品牌。
相對(duì)來說，讓消費(fèi)者省心的當(dāng)屬江詩丹頓。全國范圍內(nèi)，銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量21家，而維修服務(wù)中心卻高達(dá)24家，對(duì)購買者來說，這是最貼心的服務(wù)。
另外一家具體服務(wù)中心超過2位數(shù)的是寶璣，在上海、北京、寧波、四川等10處設(shè)有維修處，而其在全國的零售點(diǎn)也不過65家。
百達(dá)翡麗、積家、伯爵這些大眾耳熟能詳?shù)耐蟊恚诖箨懙姆?wù)中心大都只有2-4家，同樣主要集中在北京、上海、廣州市。
這使得身處二三線城市的消費(fèi)者，面臨維修手表更艱難，等待時(shí)間更長的問題。
此前財(cái)富管理品質(zhì)研究院發(fā)布的《中國腕表報(bào)告》亦顯示，中國高端腕表購買者對(duì)品牌的不滿意，主要集中在維修時(shí)間過長、維修價(jià)格貴，以及材質(zhì)信息不透明三方面。
其中，32%的富豪購買者抱怨高端腕表維修時(shí)間過長，23%者覺得維修服務(wù)價(jià)格貴，還有20%的消費(fèi)者認(rèn)為維修中材質(zhì)信息不透明問題有待提升。
但上述三方面，也因購買者自身的財(cái)富值不同而異。
數(shù)據(jù)顯示，資產(chǎn)越高的消費(fèi)者，對(duì)品牌的服務(wù)態(tài)度抱怨較少，卻在維修時(shí)間過長方面有較明顯的不滿。
時(shí)間就是金錢，對(duì)高資產(chǎn)的富豪來說，等待是最奢侈的事情，最終此類問題會(huì)有可能令消費(fèi)者放棄使用該品牌。
不過，無論是高資產(chǎn)富豪還是普通消費(fèi)者，均認(rèn)為高端手表在中國維修材質(zhì)信息不透明方面存在很大的提升空間。
