騰訊微信會員卡負責人耿志軍
TechWeb張睿 12月10日報道
“最近太忙，一會兒還要趕飛機去深圳。”騰訊微信會員卡負責人耿志軍在接受采訪前說，他負責的是大熱的“微信O2O”業務，飛到深圳與微信產品團隊進行業務交流已經成了家常便飯。
在他的名片右下方，印有一個“微信會員卡”的二維碼，掃描之后可以看到美食、生活等不少合作商家，關注商家便可成為該商家會員，享受會員折扣。據耿志軍介紹，目前微信會員卡已經有上千個合作品牌，覆蓋5個城市的近萬家店面。
從QQ美食到微信會員卡
這個6月份上線的項目是耿志軍及他的團隊眼下的工作重點。然而在6月份以前，耿志軍他們還在商家優惠券和QQ號碼的結合上動腦筋，當時這個團隊做的事情還叫QQ美食。而QQ美食的一些嘗試形成了后來微信O2O的基本邏輯。
QQ美食是PC上的一個集合了商家信息及優惠券的網站，類似于大眾點評，這是一個“很重”的模式，在項目初期，他們投入了大量的人力物力做商家數據庫，一家一家掃街、拍照、錄入、整理。
數據庫初具規模之后，開始上線優惠券，QQ美食逐漸拿到了至少35000家的優惠券信息。當時做優惠券的公司不在少數，包括PC端的，移動APP的，對QQ美食優惠券業務形成了不小的壓力。
去年10月，QQ美食開始嘗試會員卡模式，“我們做了一個測試，與樓下的快餐店合作，顧客過來消費，報QQ號碼可以得到2塊的減免，結果這家快餐店兩周時間收集了1000多個QQ號碼，有效率達到90%以上。”耿志軍說。在此之后，更進一步地，快餐店給這1000多個QQ號碼發送新的優惠信息。“這些人不會反感，因為他們有過好的消費體驗，收到特權信息后可能會經常去。”
于是，基于騰訊的賬號系統以及溝通系統的一個“泛會員體系”就建立起來了，耿志軍這樣描述，“這是一個新的模式，而且別的公司都無法完成。”
這就是微信會員卡的雛形。
二維碼帶來的機會
2011年底，微信3.5版正式引入了二維碼功能，“搜索框是PC的互聯網入口，二維碼是移動互聯網入口。”微信總負責人張小龍如是說。二維碼為微信打開了一扇O2O的大門。
“當時小龍一直在推二維碼，我們可以說一拍即合，有了二維碼，這個事情就簡單多了。”耿志軍回憶稱，“以前是錄入QQ號碼，現在是打開微信，掃描二維碼，調出商家信息，用戶與商家的聯系就建立起來了。”
“放在以前，任何一個商家，店里這么多人，你知道都是誰嗎？這個問題一直沒有解決。在移動互聯網時代，有了智能手機，有了微信，進來店里的人，掃一下微信，你就知道他是誰，并且能夠觸達到他。這對商業來說變成一個新的邏輯。智能手機、微信、二維碼組合起來，變成了微信會員卡獨有的拓展模式。”
微信會員卡正式推出的時間是今年6月份。這個原先做QQ美食的團隊已經完全轉移到這個項目上來了，耿志軍說他每兩周都要往深圳飛一趟。
目前微信已經與多家連鎖品牌商戶達成了合作，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都5個城市的近萬家店鋪。不過地推工作主要通過代理商完成，騰訊自己的人僅占一小部分。
微信不是群發消息
微信為商戶提供的兩種到達用戶的途徑：第一，到店消費的顧客掃描二維碼成為會員；第二，在會員的微信個人信息頁面展示，吸引會員的朋友也成為會員。
有沒有途徑進行大范圍的展示讓商戶可以吸引更多的新用戶呢？對不起，沒有。耿志軍解釋稱：“我不負責給你做廣告，只負責第一，讓你識別進入你店里的人，第二，讓他們成為種子，在微信熟人關系里傳播。”但是據耿志軍介紹，微信合作商家平均有50%的會員是線上帶來的新用戶，有的甚至達到80%。
耿志軍認為微信做的是熟人關系，用戶與用戶之間熟，用戶與商戶之間也熟，“我們認為你關注的一定是你需要的，或者是你感興趣的。”
在耿志軍看來，微信不適合營銷，而適合服務。無論是觸發式服務，還是人工式服務，都是點對點溝通的熟人關系而不是群發。“如果企業把這里當成一個媒體，向微博一樣發消息的話，就把這個平臺看得太低級了。”
據了解，微信公眾平臺賬號每天限發一天消息，不過耿志軍認為，對商戶來說，每個月發一條消息就足夠了，“發多了沒什么好處，只會讓用戶取消關注你”。就目前來看，大部分微信用戶關注的品牌都不會超過6個。“我知道的最多的微信服務團隊有8-10人，每天要處理3000多條來自用戶的消息，酒店類能達到1萬條。這個才是真正的工作。”
更大的野心
微信的野心還不止于此。正如我們通常所知，會員卡分為三種模式：折扣卡、積分卡、儲值卡。目前微信會員卡都為折扣卡，但是耿志軍表示積分卡以及儲值卡都在接下來的部署內，但是后兩種卡涉及到的環節更為復雜，積分卡需要記錄金額，儲值卡要進行支付，而線下驗證及支付是O2O最難解決的問題。
更進一步地，從商業會員卡擴展至廣義卡，信用卡、IC卡、門禁卡，都有可能在微信中收錄，“我們對卡的定義是身份識別，有了身份，就可以與企業對接，這些事情有廣闊的天地。”
未來微信還成為一個商戶自助管理的開放平臺，商戶可以自由接入、自主管理用戶體系。“商家原有的CRM（用戶關系管理）系統都可以對接到微信會員卡系統中，從而優化其CRM系統，讓原有CRM也具備拉新和營銷能力。”
在實物電商方面，微信以及聯合美膚匯進行了不涉及支付嘗試，耿志軍稱：“實物電商進到移動互聯網應該是什么樣子，我們覺得至少不是PC互聯網的樣子，至少更輕一點，更便捷一點。我們先做生活電商，實物電商接下來也會加速做。”
至于商業模式，耿志軍的回答是：“微信要打造一個生態鏈，尋找一個共贏的價值鏈，至于收費問題我們還沒有考慮。”
