亞馬遜旗下時(shí)尚購(gòu)物網(wǎng)站Shopbop.com
【風(fēng)尚中國(guó) 上海 2012年5月21日消息】作為時(shí)尚愛(ài)好者們的每日必經(jīng)之地，擁有600多個(gè)國(guó)際品牌的美國(guó)在線購(gòu)物網(wǎng)站Shopbop.com，于去年11月推出了全中文網(wǎng)站，標(biāo)致著其全面進(jìn)軍華語(yǔ)市場(chǎng)。近日，Shopbop總裁Jeff Yurcisin 在采訪中滿懷信心地表示，“cn.shopbop.com全中文網(wǎng)站自正式投入使用以來(lái)，銷售額已呈現(xiàn)出三位數(shù)的成倍增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。”
2012年4月，Shopbop在中國(guó)成都成立了為國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，并于4月底正式投入運(yùn)營(yíng)。通過(guò)24小時(shí)內(nèi)郵件回復(fù)的方式，Shopbop中文客服中心及時(shí)為中國(guó)客戶解決有關(guān)訂單查詢、貨運(yùn)選擇、付款方式等基本客服問(wèn)題；同時(shí)，他們還為客戶提供尺碼咨詢、穿搭指南、潮流推薦等貼心服務(wù)。這個(gè)經(jīng)過(guò)精心培訓(xùn)的年輕團(tuán)隊(duì)將延續(xù)Shopbop在美國(guó)的“時(shí)尚顧問(wèn)”形象，建立以“中文時(shí)尚顧問(wèn) “為理念特色的客戶服務(wù)，為用戶提供時(shí)尚與購(gòu)物咨詢。除此之外，用戶們還可以針對(duì)網(wǎng)站中“我的品牌”、“收藏夾”、“我的心愿單”等板塊獲得更多個(gè)性化的使用輔導(dǎo)，以便于更好的購(gòu)物。
再接再厲，5月21日，Shopbop中文電話客服中心正式啟動(dòng)。現(xiàn)在，只需撥打400-890-4666，國(guó)內(nèi)客戶就可以直接享受到Shopbop客服專員的定制化貼身服務(wù)。
作為亞馬遜旗下最大的時(shí)尚購(gòu)物網(wǎng)站，Shopbop.com從2000年創(chuàng)辦以來(lái)已逐漸成為全球女性競(jìng)相追捧的線上購(gòu)物文化引領(lǐng)者，為奢侈品牌與獨(dú)立設(shè)計(jì)師們提供了完善的精品購(gòu)物體驗(yàn)。猶如總裁Yurcisin所說(shuō)：“我們的成功，在于能夠無(wú)時(shí)不刻地專注于與客戶的交流，例如：什么是最好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)？什么是最新的時(shí)尚潮流資訊？什么是最貼心的售后跟蹤服務(wù)？隨著對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)一步地投資，我們會(huì)沿用全球市場(chǎng)策略；歸根到底，中國(guó)的客服體驗(yàn)將是我們投注這個(gè)市場(chǎng)過(guò)程中的關(guān)鍵。”
在全球，我們一直致力于為客戶提供最新最潮的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)在線上和線下提供最佳的服務(wù)。進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，我們將保持這一傳統(tǒng)。中國(guó)的客服中心是我們不斷提高客戶體驗(yàn)精神的完美表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)我們對(duì)中國(guó)客戶承諾的第一步也是重要的一步。
